Uitmuntende service en onderhoud leveren
Bij Securitas Technology zit uitmuntende service in ons DNA. Zo hebben we een van de meest uitgebreide service- en onderhoudsorganisaties in de industrie opgebouwd. Ons uitgebreide netwerk van hoog opgeleid personeel vormt de ruggengraat van onze capaciteiten en stelt ons in staat om snel te reageren, waar uw bedrijfslocaties zich ook bevinden.
Gedreven door prestaties en klanttevredenheid
Belangrijkste servicevoorzieningen
We zijn niet zomaar een serviceprovider; we zijn uw partner in zakelijk succes en we zijn er trots op dat we ervoor kunnen zorgen dat uw beveiligingsoplossingen vlekkeloos werken, waar en wanneer u ze ook nodig hebt. Dit wordt ondersteund door een reeks belangrijke service-enablers, elk ontworpen om naadloze communicatie, efficiënt call management en vakkundige implementatie te garanderen:
- 24-uurs antwoordcentrum voor klanten
- Portaal voor serviceverzoeken (SecureStat HQ)
- Gecentraliseerd platform voor oproepbeheer
- Vaardigheden van personeel en capaciteitsplanning
- Geavanceerde routeringstechnologie
- Robuust netwerk van distributie- en productiepartners
Belangrijkste servicegegevens
Ons streven naar transparantie en verantwoording wordt ook weerspiegeld in onze belangrijkste servicemetrics, die inzicht geven in onze responstijd, first-time fix rate en meer:
- Reactietijd
- Eerste keer repareren (FTF)
- Call Aging
- Herhaalde gesprekken
- Gemiddelde antwoordsnelheid (ASA)
- Langste wachttijd gesprekken (LCW)
Toewijding aan training en certificering
Aan de basis van ons streven naar uitzonderlijke service staat een toegewijd team van Securitas Technology medewerkers die niet zomaar werknemers zijn, maar getrainde, gecertificeerde en mondige professionals. Deze mensen vormen het fundament van onze uitmuntende service en zorgen ervoor dat elke interactie met de klant en elke oplossing wordt ondersteund door het hoogste niveau van kennis en kunde.
Met een sterke nadruk op training en certificering worden onze medewerkers nauwkeurig voorbereid om te voldoen aan de steeds veranderende eisen van het beveiligingslandschap. Hun expertise is meer dan een resultaat van opleiding; het is een toewijding aan voortdurende verbetering en het voorop blijven lopen met de ontwikkelingen in de branche.
Onze trainingen en certificeringen
- Prestatiebeoordelingen en het bijhouden van certificeringen om begrip en beheersing van vaardigheden te garanderen
- Jaarlijkse trainingsdoelen per medewerker
- Geavanceerd leercentrum - Securitas Academy
- Toegewijde trainingsspecialisten
- Programma voor leiderschapsontwikkeling
- Certificeringsprogramma voor technici
- Geassocieerde Adviesraad
- 3xLogic,
- AMAG
- ASSA ABLOY
- ADI Academy
- American Dynamics
- Avigilon
- Axis Communications
- Bosch
- Cisco
- DMP
- Software House
- Lenel, Genetec
- Avigilon
- Verint
- March
- Bosch
- Resideo
- Eagle Eye
- Open Eye
- Brivo
