Kundservice
Vårt uppdrag är att leverera 100 % kundnöjdhet
Vår kundtjänst är hjärtat i serviceavdelningen. Kundtjänsten tar emot supportsamtal, guidar våra kunder och koordinerar servicetekniker runt om i landet.
Kom snabbt vidare till vårt kontaktformulär för att kontakta kundtjänst. Du kan kontakta oss gällande:
- Serviceanmälan
- Felanmälan
- Fakturafråga
- Fråga om ditt larm
- Övriga frågor
Med SecureStat HQ™ kan du hantera dina ärenden själv.
Med vår kundportal kan du bland annat hantera kontaktpersoner och ringlistor, kontrolltider, skapa och se serviceanmälningar och skapa provlarmslägen. Förenkla din vardag med SecureStat HQ™.
Behöver du beställa nycklar eller låscylindrar från vår låsavdelning?
Här hittar du beställningsformuläret som du skickar in till vår kundtjänst.
Administrativ support FAQs
Ta kontakt med din säkerhetsansvarige eller chef och be denne kontakta oss så hjälper vi er. Ny personkod beställs enklast av behörig person via [email protected] eller formuläret som du hittar här.
Ta kontakt med din säkerhetsansvarige eller chef och be denne kontakta oss så hjälper vi er.
En åtgärdsinstruktion är en överenskommelse som du har gjort i förväg, som inkluderar den åtgärd du vill att vi ska vidta vid ett aktiverat larm. Vi kan till exempel behöva ringa en kontaktperson eller skicka en väktare till platsen. Det avtalas alltid individuellt för varje enskild anläggning vilken åtgärd som ska ske - så du säkerställer alltid att åtgärden matchar dina behov.
Om du vill ändra listan över personer som ska kontaktas vid larm, eller har fått ny kontaktinformation, ska åtgärdsinstruktionen uppdateras. Du kan skicka dina ändringar till oss via detta kontaktformulär.
Teknisk Support FAQs
Om du vill testa ditt larmsystem måste du först kontakta oss och identifiera dig med din personliga kod. På så sätt säkerställer du att vi inte agerar på inkommande larm under tiden du testar larmet. Du kan kontakta oss dygnet runt på tel 0771-75 00 75.
Du felanmäler enklast din anläggning genom att fylla i formuläret här.
Du beställer service och revision genom att fylla i formuläret här.
Larmsupport FAQs
Ja, vi erbjuder en tjänst som heter "Tillkopplingskontroll", där vi kontrollerar om ditt larmsystem antingen är avstängt eller påslaget vid överenskomna tider. Om larmet till exempel inte är avstängt i tid på morgonen kan det innebära att personal ännu inte har kommit. Då kan vi ringa dig så att du kan vidta åtgärder och kontakta öppningspersonalen. På samma sätt kan vi även kontrollera om larmet är korrekt påslaget på kvällen, så att platsen inte lämnas olarmad. Kontakta oss om du vill höra mer om möjligheterna.
När ett larm aktiveras skickas det direkt från larmsystemet till larmcentralen. På vårt Säkerhetscenter finns specialutbildad personal som svarar på alla inkomna larm utifrån överenskommen åtgärdsinstruktion. En åtgärdsinstruktion är en överenskommelse som du har gjort i förväg, som inkluderar den åtgärd du vill att vi ska vidta vid ett aktiverat larm. Vi kan till exempel behöva ringa en kontaktperson eller skicka en väktare till platsen. Det avtalas alltid individuellt för varje enskild anläggning vilken åtgärd som ska ske - så du säkerställer alltid att åtgärden matchar dina behov. Vill du veta mer om möjligheterna till åtgärder kan du alltid kontakta oss på [email protected] eller 0771-75 00 75.
Faktura och avtal FAQs
Alla våra fakturor skickas i princip elektroniskt via e-post. Därför behöver vi alltid en uppdaterad e-postadress för fakturor, då en faktura annars kan riskera att inte tas emot av dig. Fakturan skickas via e-post där själva fakturan bifogas i PDF-format.
Om ditt företag använder EAN-fakturering skickas fakturor till ditt EAN-nummer.
Om du vill uppdatera din mejladress kan du ringa oss på tel +46 771-75 00 75 eller skriva till oss på [email protected]. Du kan även använda detta formulär.
Om betalningsfristen för inlämnad faktura har överskridits får du ett påminnelsebrev. Det första påminnelsebrevet är bara en betalningspåminnelse där ingen påminnelseavgift tas ut. Se till att du betalar fakturan så snart som möjligt, så slipper du avbryta dina tjänster.
Om du har fått en påminnelse men redan har betalat fakturan kan vår betalningspåminnelse och betalning ha korsat varandra. I så fall är det bara att strunta i påminnelsen, men kontrollera att påminnelsen och betalningen är för samma faktura med rätt fakturanummer.
Om vi efter den första betalningspåminnelsen fortfarande inte får betalning för fakturan eskaleras ärendet och ytterligare ett påminnelsebrev skickas. Om betalningen fortsatt uteblir överförs det utestående beloppet till inkasso.
Om du är osäker på om vi har tagit emot betalningen kan du ringa oss på tel +46 771-75 00 75 eller skriva till oss på [email protected]. Du kan även använda detta formulär.
När ditt larmsystem är anslutet till vårt Säkerhetscenter ingår alltid övervakning i ditt avtal. Du kommer därför inte att faktureras för fellarm som du rapporterar till Säkerhetscenter per telefon. Det kostar inte heller extra för Säkerhetscenter att ringa dig efter att ett larm har aktiverats hos er. Om din åtgärdsinstruktion däremot föreskriver att en väktare ska skickas vid ett aktiverat larm faktureras du vanligtvis för väktarutryckningen, såvida du inte har tecknat ett avtal där väktarutryckning ingår.
Generellt gäller att all säkerhetsutrustning som ingår i våra paket blir din egendom när avtalet avslutas.
Om du är tveksam till vad ditt avtal omfattar eller om du bara behöver en kopia av det aktuella avtalet kan du ringa oss på tel +46 771-75 00 75 eller skriva till oss på [email protected]. Du kan även använda detta formulär.
Om du ska flytta är det viktigt att du klargör äganderätten till säkerhetssystemet och om du ska flytta systemet eller inte. Kontakta vår kundservice för ytterligare information om ditt nuvarande avtal, samt hur vi kan bistå med att flytta det befintliga systemet.
Du kan ringa oss på tel +46 771-75 00 75 eller skriva till oss på [email protected]. Du kan också använda detta formulär.
Om du vill säga upp ditt avtal är det viktigt att först klargöra vilken uppsägningtid som gäller i ditt avtal med oss. De flesta avtal kommer att ha en uppsägningstid på 3, 6 eller 12 månader. Först efter uppsägningen och den bindningstid som gäller för ditt specifika avtal kan avtalet sägas upp.
Vid hyresavtal ska du vara medveten om vilken bindningstid som gäller för ditt avtal. Perioden kan vara 12, 24, 36 eller 60 månader. Avtalet kan som regel sägas upp först efter bindningstidens utgång enligt de villkor som gäller för ditt avtalsavtal.
Om du är tveksam om din uppsägning, bindningstid eller om du vill ha hjälp med din uppsägning av avtalet kan du ringa oss på tel +46 771-75 00 75 eller skriva till oss på [email protected]. Du kan även använda detta formulär.
Observera att i samband med en uppsägning ska även ett teknikerbesök bokas in, för ev. demontering av utrustning/komponenter, överlämnande av nyckel från nyckelskåp, borttagning av säkerhetsskyltar m.m. Vår kundservice kommer att bistå med samordning av nedmontering, uppsägning av avtalet och andra frågor i samband med uppsägning.
