Kundeservice
Vårt Kundesenter kan kontaktes på telefon alle hverdager mellom kl 08.00 - 16.00 på tlf.: 987 05 010.
Utenom Kundesenterets åpningstider kan du kontakte oss ved å bruke kontaktskjemaet under.
For hasteoppdrag utenom ordinær arbeidstid kan du kontakte vår døgnåpne alarmstasjon på tlf.: 987 05 010
Vår misjon er å levere 100% kundetilfredshet
Vårt Kundesenter er hjertet i Serviceavdelingen. Vår Helpdesk tar imot supportopkall og serviceordre, samt koordinere og rekvirere serviceteknikere rundt om i landet.
Kom raskt videre:
Kundeservice FAQs
Du kan raskt bestille en servicetekniker ved å ringe oss på tlf +47 987 05 010 eller ved å skrive til oss på [email protected] - du kan også bruke dette skjemaet.
Du kan ringe oss på tlf +47 987 05 010 eller ved å skrive til oss på [email protected] - du kan også bruke dette skjemaet.
Du kan raskt bestille en servicetekniker ved å ringe oss på tlf +47 987 05 010 eller ved å skrive til oss på [email protected] - du kan også bruke dette skjemaet.
Dersom du har bestilt en servicetekniker, avtales det vanligvis med vår Servicekoordinator om tidspunkt for teknikeren. Hvis du ønsker å endre en avtale, eller ennå ikke har avtalt en dato, kan du ringe til oss på tlf. +47 987 05 010 eller ved å skrive til oss på [email protected] - du kan også bruke dette skjemaet.
Ved mange typer anlegg er det krav om minst én årlig kontroll. Befaringen planlegges årlig for å passe avtaleintervallet og vil bli booket etter avtale med anleggseier før teknikeren kommer. Er du i tvil om når det er planlagt befaring av ditt anlegg, eller ønsker å avtale allerede nå, kan du ringe oss på tlf. +47 987 05 010 eller ved å skrive til oss på [email protected] - du kan også bruke dette skjemaet.
Teknisk Support FAQs
Dersom du ønsker å teste alarmsystemet ditt, må du først kontakte alarmstasjonen og melde at du ønsker å teste systemet ditt. På denne måten sikrer du at alarmstasjonen ikke får sendt ut vakt- og nødetater på evt. aktiverte alarmer. Du kan kontakte alarmstasjonen hele døgnet på tlf. +47 987 05 010
Dersom systemet ditt melder feil eller noe ikke fungerer som det skal, kan du ringe oss på tlf. +47 987 05 010 eller ved å skrive til oss på [email protected] - du kan også bruke dette skjemaet. Da kan våre Tekniske Supportere bistå deg, alternativt sørge for at en servicetekniker blir sendt ut til deg.
Har du glemt koden til din innbruddsalarm, eller passordet ditt til alarmstasjonen, kan du ringe oss på tlf.. +47 987 05 010 eller ved å skrive til oss på [email protected] - du kan også bruke dette skjemaet. Da kan våre tekniske støttespillere hjelpe deg videre.
På de fleste nyere systemer kan vårt Remote Support Team få tilgang til systemet på avstand og dermed bistå med å lage, slette eller endre koder i alarmsystemet – uten at det er behov for en servicetekniker som fysisk utfører det på stedet. Du kan sende en supportsak til oss på [email protected] eller ringe til oss på tlf. +47 987 05 010, så hjelper vårt fjernsupportteam deg videre.
Alarmstasjon FAQs
Din aksjonsplan må alltid være oppdatert med riktig kontaktinformasjon på sikkerhetsansvarlig for den aktuelle installasjonen. Dersom du ønsker å endre personene som skal kontaktes eller de har fått ny kontaktinformasjon, må aksjonsplanen oppdateres. Du kan sende endringene til oss på [email protected] - du kan også bruke dette skjemaet.
Når alarmsystemet ditt er koblet til vårt alarmstasjon, er overvåking alltid inkludert i abonnementet ditt. Du vil derfor ikke bli fakturert for feilalarmer, som du rapporterer til alarmstasjonen på telefon. Det koster heller ikke ekstra for alarmstasjonen å ringe deg etter at en alarm er utløst hos dem. Hvis din aksjonsplan derimot tilsier at det skal sendes vekter ved utløst alarm, vil du i utgangspunktet bli fakturert for utrykningen, med mindre du har tegnet et abonnement hvor utrykk er inkludert. Kontakt oss hvis du vil vite mer om vekterutrykning i abonnement.
Ja, vi tilbyr en tjeneste som heter "Til-/Frakoblingskontrol", hvor alarmstasjonen sjekker om alarmsystemet ditt enten er slått av eller slått på til avtalte tider. Hvis for eksempel alarmen ikke er slått av på morgenen, kan det bety at personalet ennå ikke har kommet. I slike tilfeller kan alarmstasjonen ringe deg slik at du kan ta grep og kontakte åpningsstaben. På samme måte kan alarmstasjonen også sjekke om alarmen er slått riktig på om kvelden, slik at stedet ikke blir stående over natten uten alarm på. Kontakt oss hvis du vil høre mer om mulighetene.
Når en alarm er utløst, sendes den direkte fra alarmsystemet til vår alarmstasjon. Ved alarmstasjonen er det spesialutdannede operatører som reagerer på alle mottatte alarmer basert på avtalt aksjonsplan. En aksjonsplan er en avtale du har gjort på forhånd, som inkluderer aksjonen du ønsker skal utløses av en utløst alarm. Det kan for eksempel hende vi må ringe en kontaktperson eller sende en vekter til stedet. Det avtales alltid individuelt for hver enkelt installasjon hvordan aksjonen skal være – slik at du alltid sikrer at aksjonen matcher dine behov. Ønsker du å vite mer om mulighetene for spesialaksjoner kan du alltid kontakte oss på [email protected] eller ringe til oss på tlf. +47 987 05 010
Vanlige spørsmål om faktura og abonnement
Alle våre fakturaer vil i prinsippet bli sendt elektronisk via e-post. Derfor trenger vi alltid en oppdatert faktura-e-postadresse, da en faktura ellers kan risikere å ikke bli mottatt av deg. Fakturaen sendes på e-post, hvor selve fakturaen er vedlagt i PDF-format.
Dersom din bedrift benytter EAN-fakturering, sendes faktura til ditt oppgitte EAN-nummer.
Ønsker du å oppdatere din fakturamail kan du ringe oss på tlf.
+47 987 05 010 eller skrive til oss på [email protected] - du kan også bruke dette skjemaet.
Dersom betalingsfristen for innsendt faktura er overskredet, vil du motta et purrebrev. Det første purrebrevet er kun en betalingspåminnelse hvor det ikke belastes noe purregebyr. Sørg for å betale fakturaen så raskt som mulig, slik at du unngår å avbryte tjenestene og tjenestene dine.
Hvis du har mottatt en purring, men allerede har betalt fakturaen, kan vår betalingspåminnelse og betaling ha krysset veier. I så fall er det bare å ignorere purringen, men vær oppmerksom på om purringen og betalingen er for samme faktura med riktig fakturanummer.
Dersom vi etter første betalingspåminnelse fortsatt ikke mottar betaling for fakturaen, vil saken eskaleres og enda et purrebrev sendes. Dersom betalingen ikke videreføres, vil det utestående beløpet bli overført til inkasso.
Er du i tvil om vi har mottatt betalingen, kan du ringe oss på tlf.
+47 987 05 010 eller skrive til oss på [email protected] - du kan også bruke dette skjemaet.
Er du i tvil om hva avtalen din omfatter eller du bare trenger en kopi av gjeldende avtale, kan du ringe oss på tlf. +47 987 05 010 eller skrive til oss på [email protected] - du kan også bruke dette skjemaet.
Skal du flytte er det viktig at du avklarer eierforhold til sikkerhetssystemet og om du skal flytte systemet eller ikke. Ta kontakt med vårt kundesenter for mer informasjon om din nåværende avtale, samt hvordan vi kan bistå med flytting av eksisterende system.
Du kan ringe oss på tlf. +47 987 05 010 eller skrive til oss på [email protected] - du kan også bruke dette skjemaet.
Dersom du ønsker å si opp avtalen din, er det viktig først å avklare hvilken oppsigelse som gjelder for din avtale med oss. De fleste avtaler vil ha et varsel på 3, 6 eller 12 måneder. Først etter oppsigelsen samt bindingstiden som gjelder for din spesifikke avtale, kan avtalen sies opp.
Ved leieavtaler må du være klar over hvilken bindingstid som gjelder for din avtale. Perioden kan være 12, 24, 36 eller 60 måneder. Avtalen kan som regel først sies opp etter utløpet av bindingstiden i henhold til vilkårene som gjelder for din kontraktsavtale.
Hvis du er i tvil om din oppsigelse, bindingstid eller ønsker hjelp til oppsigelse av avtalen, kan du ringe oss på tlf +47 987 05 010 eller skrive til oss på [email protected] - du kan også bruke dette skjemaet
Merk at ifm. en oppsigelse må også bestilles et teknikerbesøk, for evt. demontering av utstyr/komponenter, utlevering av nøkkel fra nøkkelboks, fjerning av sikkerhetsskilt m.m. Vårt Kundesenter vil bistå med koordinering av demontering, oppsigelse av avtalen og andre forhold i forbindelse med oppsigelse.
