Videoanalyse i detail - få mere ud af kameraerne
Videoovervågning i en butik kan bruges til mere end at dokumentere tyveri og andre sikkerhedshændelser. Med videoanalyse kan de også levere viden om besøgstal, kundestrømme og aktivitet omkring eksempelvis kasser og kampagneområder.
For detailvirksomheder kan den viden understøtte arbejdet med bemanding, butiksindretning, kundeoplevelse og svind. Værdien afhænger dog af, hvilke spørgsmål virksomheden ønsker svar på. En butik, der vil kende sine travleste tidspunkter, har et andet behov end en kæde, der vil undersøge kundernes bevægelsesmønstre eller sammenholde kassetransaktioner med video.
Læs mere om videoanalyse til erhverv
Hvad kan videoanalyse bruges til i detail?
Videoanalyse består af software, der analyserer billeder fra overvågningskameraer og registrerer bestemte aktiviteter eller mønstre.
I butikker og centre kan teknologien blandt andet bruges til:
- at tælle besøgende
- at identificere travle og stille perioder
- at analysere kundestrømme og opholdstid
- at undersøge aktivitet omkring kasser og varer
- at sammenholde video med kassetransaktioner
- at finde relevante optagelser i forbindelse med svind eller andre hændelser
Det betyder ikke, at alle butikker har brug for samtlige funktioner. Videoanalyse giver størst værdi, når løsningen tager udgangspunkt i en konkret udfordring og leverer data, som virksomheden faktisk kan handle på.
Persontæller viser, hvornår kunderne kommer
En persontæller – også kaldet people counting eller kundetæller– bruges til at registrere, hvor mange personer der går ind og ud af et område.
I en butik kan besøgstallene blandt andet vise, hvornår kundetrafikken er størst, og hvordan den udvikler sig over tid. Det kan give et bedre grundlag for at arbejde med:
- bemanding på forskellige tidspunkter
- åbningstider
- udviklingen i besøgstal
- effekten af kampagner og aktiviteter
- sammenligning mellem butikker eller perioder
Besøgstallene bliver særligt interessante, når de sammenholdes med salgsdata. En dag med høj omsætning kan skyldes flere besøgende, et højere salg pr. kunde eller en kombination af de to. En kundetæller gør det muligt at skelne mellem udviklingen i trafik og udviklingen i salg.
På samme måde kan mange besøgende uden en tilsvarende stigning i salget give anledning til at undersøge butikkens indretning, vareudbud eller bemanding nærmere.
Persontælling kan baseres på forskellige teknologier. Afhængigt af løsningen kan registreringen ske med kameraer og videoanalyse eller med dedikerede sensorer.
Heat mapping viser, hvordan butikken bliver brugt
Hvor persontælling viser, hvor mange personer der kommer ind, kan heat mapping give indsigt i, hvor kunderne bevæger sig og opholder sig.
Et heat map visualiserer aktiviteten i forskellige dele af butikken. Områder med meget trafik bliver tydelige, mens områder, som kunderne sjældent besøger, kan identificeres på samme måde.
Heat mapping kan blandt andet bruges til at undersøge:
- hvilke områder kunderne besøger mest
- hvilke dele af butikken der får mindre trafik
- hvordan kunderne bevæger sig gennem butikken
- hvor længe der er aktivitet i bestemte områder
- hvordan ændringer i indretningen påvirker kundestrømmen
To butikker med samme besøgstal kan have vidt forskellige kundestrømme. I den ene bevæger kunderne sig gennem store dele af butikken. I den anden samler trafikken sig omkring få områder.
Den forskel kan være relevant, når virksomheden arbejder med placering af varer, kampagneområder, køområder og ganglinjer. Hvis et område, som kunderne forventes at passere, næsten ikke bliver besøgt, kan det være et tegn på, at butikkens indretning eller skiltning bør undersøges nærmere.
Transaktionskontrol kan gøre svind lettere at undersøge
Ved transaktionskontrol kobles video sammen med data fra butikkens kasseløsning eller point-of-sale-system.
Oplysninger om eksempelvis salg, returvarer, annulleringer og korrektioner kan knyttes til de relevante videobilleder. Det gør det lettere at undersøge, hvad der skete omkring en bestemt transaktion, uden først at skulle gennemgå lange videosekvenser manuelt.
Transaktionskontrol kan blandt andet bruges til at undersøge:
- usædvanlige eller afvigende transaktioner
- returvarer og tilbagebetalinger
- annulleringer og korrektioner
- hændelser omkring kassen
- mulige årsager til svind
Hvis systemet registrerer en transaktion, som bør undersøges nærmere, kan en medarbejder med de nødvendige rettigheder finde den konkrete hændelse og se den tilhørende video.
Videoanalyse på tværs af en butikskæde
For en butikskæde kan videoanalyse også bruges til at følge udviklingen på tværs af lokationer.
Kæden kan eksempelvis sammenligne besøgstal mellem butikker eller undersøge, om en kampagne eller en ændring i indretningen påvirker kundestrømmen forskelligt fra butik til butik.
Sammenligningen kræver, at data indsamles efter de samme principper. Hvis kameraer, målemetoder eller definitioner varierer væsentligt mellem butikkerne, kan tallene se sammenlignelige ud uden reelt at være det.
En fælles opsætning gør det lettere at følge udviklingen og skelne mellem lokale udsving og mønstre, der går igen på tværs af kæden.
I større løsninger kan video fra flere butikker administreres centralt gennem et Video Management System, også kaldet et VMS. Det kan give udvalgte medarbejdere adgang til livevideo, optagelser og hændelser fra flere lokationer i samme system.
Læs om videoovervågning og VMS på tværs af flere lokationer
Hvad skal I overveje, før I vælger videoanalyse?
Valget af løsning bør begynde med det spørgsmål, virksomheden ønsker svar på.
Hvis behovet er at kende antallet af besøgende, kan en kundetæller være relevant. Hvis virksomheden vil forstå kundernes bevægelsesmønstre, peger det mod heat mapping. Hvis udfordringen handler om hændelser ved kassen eller svind, kan transaktionskontrol være den relevante funktion.
Før løsningen vælges, bør virksomheden blandt andet afklare:
- hvilke spørgsmål dataene skal kunne besvare
- hvilke butikker og områder der skal omfattes
- hvem der skal bruge resultaterne
- hvem der skal have adgang til video og øvrige data
- om løsningen skal integreres med eksisterende kameraer, kasseløsninger eller andre systemer
- hvordan personoplysninger og optagelser skal behandles
- om løsningen senere skal kunne udvides til flere butikker eller funktioner
Kameraernes placering og billedkvalitet har samtidig betydning for analysens præcision. En løsning til persontælling ved en indgang stiller andre krav end en løsning, der skal analysere bevægelsesmønstre i et større butiksområde.
Videoovervågning og behandling af personoplysninger skal altid ske i overensstemmelse med gældende regler.
Læs vores guide til regler for videoovervågning
Fra sikkerhedskamera til brugbar viden
Videoanalyse kan udvide værdien af butikkens kameraer. Ud over at dokumentere sikkerhedshændelser kan de bruges til at skabe viden om besøgstal, kundestrømme og aktivitet omkring kasser og varer.
Persontæller, heat mapping og transaktionskontrol løser forskellige opgaver. Det afgørende er derfor ikke at vælge flest mulige analysefunktioner, men at vælge den funktion, der kan besvare et konkret spørgsmål og understøtte en beslutning i virksomheden.
Hos Securitas Technology hjælper vi detailvirksomheder med at vælge og kombinere videoovervågning og videoanalyse ud fra den enkelte butiks eller butikskædes behov.
