Het bieden van betrouwbare service en onderhoud
Bij Securitas Technology is service een essentieel onderdeel van onze werkwijze. Dit heeft ons in staat gesteld een van de grootste organisaties voor service en onderhoud in de sector op te bouwen. Met een grote groep vakkundige medewerkers kunnen wij snel reageren, ongeacht de locatie van uw bedrijf.
Gedreven door prestaties en klanttevredenheid
Belangrijke factoren
We zijn niet zomaar een dienstverlener; we zijn uw partner in zakelijk succes en we zijn er trots op ervoor te zorgen dat uw beveiligingsoplossingen altijd en overal optimaal functioneren. Dit wordt ondersteund door een aantal belangrijke factoren die zijn ontworpen om een soepele communicatie, efficiënte afhandeling van verzoeken en deskundige uitvoering te ondersteunen:
- 24-uurs klantcontactcentrum
- Portaal voor serviceaanvragen
- Plannen van de personeelscapaciteit en benodigde vaardigheden
- Geavanceerde routingtechnologie
- Sterk netwerk van distributie- en productiepartners
Belangrijke prestatie-indicatoren voor service
Onze inzet voor transparantie en verantwoording komt ook tot uiting in de belangrijkste service-indicatoren, die ons inzicht geven in de responstijd, het percentage van eerstelijnsoplossingen en meer:
- Reactietijd
- Eerstelijnsoplossing
- Oproepwachttijd
- Herhaalde oproepen
- Gemiddelde antwoordsnelheid
- Langste wachttijd voor oproep
Toegewijd aan training en certificering
Onze focus op uitmuntende service wordt gedragen door een team van goed opgeleide en gecertificeerde professionals bij Securitas Technology, die de basis vormen van onze servicekwaliteit en er voortdurend voor zorgen dat elke klantinteractie en oplossing voldoet aan de hoogste standaarden.
Met oog voor training en certificering worden onze medewerkers goed voorbereid op de steeds veranderende eisen van de beveiligingssector. Hun expertise is het resultaat van zowel gedegen opleiding als een voortdurende inzet om op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen binnen de branche.
Onze opleidingen en certificeringen
- Prestatiebeoordelingen en het bijhouden van certificeringen om te zorgen voor kennis en het beheersen van vaardigheden
- Jaarlijkse trainingsdoelen per medewerker
- Opleidingscentrum - Securitas Technology University
- Toegewijde opleidingsspecialisten
- Programma voor leiderschapsontwikkeling
- Certificeringsprogramma voor technici
- Samengestelde adviesraad
- 3xLogic,
- AMAG
- ASSA ABLOY
- ADI Academy
- American Dynamics
- Avigilon
- Axis Communications
- Bosch
- Cisco
- DMP
- Software House
- Lenel, Genetec
- Avigilon
- Verint
- March
- Bosch
- Resideo
- Eagle Eye
- Open Eye
- Brivo
