Alarm med overvågning – sådan får virksomheder et beredskab, der reagerer døgnet rundt
Alarm med overvågning – hvad sker der, når alarmen går?
En alarm med overvågning er et alarmsystem, der er tilkoblet en døgnbemandet kontrolcentral. Når alarmen udløses, modtager kontrolcentralen signalet og håndterer hændelsen efter virksomhedens aftalte forholdsordre.
Det betyder, at en alarm ikke blot skal registreres af en medarbejder, som tilfældigvis ser en besked på sin telefon. Der er på forhånd aftalt, hvem der skal kontaktes, og hvordan der skal reageres.
Hos Securitas Technology kan virksomheder få en professionel tyverialarm med tilkobling til Securitas' døgnbemandede kontrolcentral og mulighed for vagtudrykning efter aftale.
Hvad betyder alarm med overvågning?
Alarm med overvågning betyder, at alarmsignaler fra virksomhedens sikrede områder bliver sendt til en kontrolcentral, som kan håndtere hændelser døgnet rundt.
Det er vigtigt at skelne mellem alarmovervågning og videoovervågning. En alarm kan være tilkoblet en kontrolcentral uden at have kameraer. Video kan tilføjes, hvis virksomheden ønsker mulighed for visuel alarmverifikation.
| Alarmoverførsel | Alarmsignaler sendes til kontrolcentralen |
| Døgnbemandet kontrolcentral | Modtagne alarmer kan håndteres hele døgnet |
| Forholdsordre | Fastlægger, hvem der kontaktes, og hvad der skal ske |
| Vagtudrykning | En vagt kan rekvireres efter den aftalte procedure |
| Videoverifikation | Kamerabilleder kan bruges til at undersøge en alarm, hvis løsningen understøtter det |
| Til- og frakoblingskontrol | Kontrolcentralen kan kontrollere, om alarmen er til- eller frakoblet på aftalte tidspunkter, hvis ydelsen er valgt |
Den konkrete håndtering afhænger af virksomhedens aftale, alarmsystemets funktioner og eventuelle forsikringskrav.
Hvad sker der, når en alarm går?
Når en virksomhed har tilkoblet sit alarmsystem til Securitas' kontrolcentral, kan et alarmforløb se sådan ud:
1. Alarmsystemet registrerer en hændelse
En bevægelsesdetektor, åbningskontakt eller anden alarmkomponent registrerer aktivitet i et sikret område.
Alarmsystemet behandler signalet og sender alarmen videre til kontrolcentralen, hvis betingelserne for alarmoverførsel er opfyldt.
2. Kontrolcentralen modtager alarmsignalet
Operatøren modtager de oplysninger, som alarmsystemet sender. Det kan eksempelvis være tidspunktet, alarmtypen og den zone, der har udløst alarmen.
Oplysningerne bruges til at håndtere hændelsen efter virksomhedens forholdsordre.
3. Kontrolcentralen følger virksomhedens forholdsordre
Forholdsordren beskriver, hvad der skal ske ved forskellige typer alarmer.
Operatøren kan eksempelvis kontakte en ansvarlig medarbejder, iværksætte en aftalt kontrol eller rekvirere en vagt.
4. Den aftalte reaktion iværksættes
Hvis forholdsordren kræver vagtudrykning, kan en vagt sendes til adressen.
Andre hændelser kan håndteres ved at kontakte virksomheden eller undersøge de oplysninger, der er til rådighed.
Der bliver altså ikke nødvendigvis sendt en vagt ved enhver alarm. Reaktionen afhænger af den konkrete aftale.
Hvad er en forholdsordre?
En forholdsordre er virksomhedens instruktion til kontrolcentralen om, hvordan forskellige alarmhændelser skal håndteres.
Den aftales på forhånd og kan blandt andet beskrive:
- Hvem der skal kontaktes ved alarm.
- Hvilke telefonnumre og kontaktpersoner der skal benyttes.
- Hvornår en vagt skal rekvireres.
- Hvordan forskellige alarmtyper skal håndteres.
- Hvilke særlige forhold der gælder på adressen.
Eksempel: Alarm på et lager efter lukketid
Klokken 02.15 registrerer en bevægelsesdetektor aktivitet i et lagerområde, hvor alarmen er tilkoblet.
Kontrolcentralen modtager alarmsignalet og følger lagerets forholdsordre. Hvis virksomheden har aftalt vagtudrykning ved denne type hændelse, kan en vagt rekvireres til adressen.
Er der tilkoblet videoverifikation, kan operatøren eventuelt undersøge billeder fra det berørte område som led i håndteringen.
Eksemplet illustrerer et muligt alarmforløb. Den faktiske reaktion afhænger af den aftale, virksomheden har indgået.
Alarm med videoverifikation – hvad er fordelen?
En alarm fortæller, at en hændelse er registreret. Videoverifikation kan i nogle tilfælde hjælpe kontrolcentralen med at undersøge, hvad der er sket.
Hvis virksomhedens alarm og videoovervågning er integreret, kan kontrolcentralen eksempelvis få adgang til relevante billeder fra det område, hvor alarmen er udløst.
Det kan gøre det lettere at skelne mellem mistænkelig aktivitet og hændelser, som ikke skyldes et indbrud.
Videoverifikation kræver dog, at den konkrete løsning understøtter funktionen, og at adgang til billederne er etableret som en del af aftalen.
Læs mere om videoovervågning til erhverv
Kan kontrolcentralen kontrollere, om alarmen bliver slået til?
Ja. Securitas tilbyder til- og frakoblingskontrol som en særskilt ydelse.
Det betyder, at kontrolcentralen kan holde øje med, om alarmsystemet bliver tilkoblet eller frakoblet på de tidspunkter, virksomheden har aftalt.
Hvis en butik eksempelvis skal lukke klokken 18.00, men alarmen ikke er blevet tilkoblet som aftalt, kan kontrolcentralen kontakte virksomheden.
Det kan være relevant for virksomheder med mange medarbejdere, skiftende arbejdstider eller flere lokationer.
Hvad sker der ved en fejlalarm?
En alarmaktivering skyldes ikke nødvendigvis et indbrud.
Den kan eksempelvis opstå, hvis en medarbejder åbner en sikret dør uden først at frakoble alarmen.
Når kontrolcentralen modtager alarmen, bliver hændelsen håndteret efter forholdsordren. Virksomheden kan også kontakte kontrolcentralen for at afmelde en fejlalarm.
Hos Securitas koster det ikke ekstra, når en fejlalarm bliver afmeldt telefonisk til kontrolcentralen. Hvis forholdsordren derimod medfører vagtudrykning, kan udrykningen blive faktureret, medmindre den er inkluderet i abonnementet.
Det er derfor vigtigt at aftale, hvordan både alarmaktiveringer og eventuelle fejlalarmer skal håndteres.
Hvornår giver alarm med kontrolcentral særlig god mening?
Tilkobling til en kontrolcentral kan være relevant for virksomheder, hvor ingen nødvendigvis er til stede, når en alarm udløses.
Det gælder eksempelvis:
Butikker: Når butikken er lukket, kan kontrolcentralen modtage og håndtere indbrudsalarmer.
Lager og logistik: Store bygninger med flere porte og ubemandede lagerområder kan have behov for forskellige alarmzoner og aftalte reaktioner.
Kontorer: En kontrolcentral kan håndtere alarmhændelser uden for normal arbejdstid.
Produktion: Virksomheder med skiftehold og forskellige driftstider kan have behov for særlige procedurer for alarmtilkobling og reaktion.
Flere lokationer: Virksomheder med butikker eller afdelinger flere steder kan have behov for fælles procedurer og lokale kontaktpersoner.
Behovet afhænger af bygningernes indretning, de værdier der skal sikres, og hvordan virksomheden ønsker hændelser håndteret.
Hvad koster alarmovervågning og tilkobling til kontrolcentral?
Prisen afhænger af alarmsystemet og den aftale, virksomheden indgår.
Ved valg af løsning bør I blandt andet afklare:
- Om alarmovervågning og kontrolcentral er inkluderet i abonnementet.
- Hvilke typer hændelser kontrolcentralen skal håndtere.
- Om vagtudrykning er inkluderet eller afregnes særskilt.
- Om I har behov for videoverifikation.
- Om til- og frakoblingskontrol skal indgå.
- Hvilke eventuelle forsikringskrav der skal opfyldes.
Et tilbud bør tydeligt beskrive både installation, løbende abonnement og eventuelle ekstra ydelser.
Læs vores prisguide til alarm til erhverv
Ofte stillede spørgsmål om alarm med overvågning
Hvad er forskellen på en alarm med og uden kontrolcentral?
En alarm uden kontrolcentral kan eksempelvis aktivere en lokal sirene eller sende besked til en bruger. Med kontrolcentral bliver alarmsignalet sendt til en bemandet funktion, hvor hændelsen håndteres efter en aftalt forholdsordre.
Er en alarm med overvågning det samme som videoovervågning?
Nej. Alarmovervågning handler om modtagelse og håndtering af alarmsignaler. Videoovervågning bruger kameraer til at vise eller optage hændelser. Løsningerne kan integreres, men det er ikke et krav for at have alarmovervågning.
Er kontrolcentralen bemandet hele døgnet?
Ja. Securitas' kontrolcentral er døgnbemandet og kan modtage og håndtere alarmsignaler døgnet rundt.
Kommer der altid en vagt, når alarmen går?
Nej. Vagtudrykning afhænger af virksomhedens forholdsordre og aftale. Kontrolcentralen kan også kontakte en ansvarlig person eller håndtere alarmen på anden aftalt vis.
Kan alarmen overvåges, når virksomheden holder ferie?
Ja. Hvis alarmsystemet er tilkoblet og har fungerende alarmoverførsel til kontrolcentralen, kan alarmsignaler modtages og håndteres efter den aftalte procedure, også når virksomheden er lukket i længere tid.
Kan vi selv bestemme, hvem kontrolcentralen kontakter?
Ja. Kontaktpersoner og reaktionsprocedurer fastlægges gennem virksomhedens forholdsordre og kan tilpasses de konkrete behov.
Kan der være forsikringskrav til kontrolcentral og vagtreaktion?
Ja. Afhængigt af virksomhedens sikringsniveau kan forsikringsselskabet stille krav til alarmoverførsel, kontrolcentral og reaktion.
Få rådgivning om alarm med kontrolcentral
Har I allerede et alarmsystem, der skal tilkobles en kontrolcentral, eller skal I etablere en ny alarmløsning?
Securitas Technology hjælper med at gennemgå jeres sikringsbehov, eksisterende installationer og krav til alarmhåndtering. Vi rådgiver om, hvordan alarm, kontrolcentral og eventuel vagtreaktion kan sammensættes til en løsning, der passer til virksomheden.
