Hizmet ve Bakımda Sürdürülebilir Mükemmellik
Güvenlik sistemlerinin başarısı yalnızca kurulumla değil, uzun vadeli performans ve süreklilikle ölçülür. Bu nedenle Securitas Technology olarak, satış sonrası hizmetleri güvenlik projelerinin ayrılmaz bir parçası olarak görüyoruz.
Türkiye genelinde 16 ilde yerleşik teknik kadromuzla, 81 ili kapsayan güçlü bir servis altyapısıyla çalışıyoruz. Her yıl ortalama 35.000 teknik servis hizmeti sunuyor, onarımların %84’ünü kendi ekiplerimizle gerçekleştiriyoruz. Arıza taleplerine ortalama 37 saat içinde müdahale ediyor; işlemlerin %91’ini ilk ziyarette başarıyla çözüyoruz.
Tüm bu süreçleri dijital altyapı üzerinden yönetiyor, Servis Yönetim Sistemimiz ile her adımı izliyor ve ölçüyoruz. Müşterilerimize sunduğumuz Servis Karnesi uygulaması sayesinde; müdahale süresi, çözüm oranı ve geri bildirim puanları gibi veriler düzenli olarak takip ediliyor. Her servis sonrası memnuniyet anketiyle hizmet kalitemizi sürekli geliştiriyoruz.
Sektörde İlk ve Tek: Servis Yönetim Sistemi
Securitas Technology’nin Servis Yönetim Sistemi, güvenlik sistemlerine yönelik satış sonrası süreçleri merkezi ve ölçülebilir şekilde yönetmek için tasarlanmıştır. Bu dijital altyapı sayesinde müşterilerimiz, 7/24 kesintisiz destek alabilir; çağrı merkezi veya e-posta yoluyla kolayca servis talebi oluşturabilir.
Talep kaydı oluşturulduğunda, sistem ihtiyaca göre uygun uzman teknik personeli otomatik olarak atar, konum ve önceliğe göre müdahale zamanı planlanır. Akıllı cihazlarla donatılmış teknisyenler, servis sahasında müdahale sırasında sistem üzerinden durumu günceller; böylece tüm gelişmeler anlık olarak müşteriye iletilir.
Servis sürecinin her aşaması, otomatik bilgilendirme mesajlarıyla şeffaf şekilde paylaşılır: Servis randevusu, teknisyenin yolda olması, müdahale başlama/bitirme anı ve nihai rapor, sistem üzerinden kayıt altına alınır.
Ayrıca bazı durumlarda, teknik ekipler uzaktan izleme ve yönetim özellikleri sayesinde fiziksel müdahaleye gerek kalmadan sorunları çözebilir. Bu yapı, hem müdahale süresini kısaltır hem de müşteri operasyonlarını kesintiye uğratmadan güvenliğin sürdürülebilirliğini sağlar.
Sertifikalı Teknisyenlerle Güvenilir Hizmet
Securitas Technology’nin Teknisyen Sertifikasyon Programı, saha teknisyenlerinin teknik becerilerini sürekli geliştirmelerini ve uzmanlıklarını belgelendirerek güvenlik hizmetlerinde yüksek standartların korunmasını sağlar.
Program, üç aşamalı bir gelişim modeli sunar: Sertifikalı (Certified), Usta Sertifikalı (Master Certified) ve Elit Sertifikalı (Elite Certified). Bu yapı sayesinde teknisyenler; ürün bilgisi, kurulum becerisi, sistem entegrasyonu ve müşteri iletişimi gibi alanlarda ölçülebilir yetkinliklere ulaşır. Program aynı zamanda, teknisyenlerin deneyim seviyelerine göre ilerlemelerine ve ödüllendirilmelerine imkân tanır.
Saha ekiplerinin, farklı stratejik ürün grupları ve sistem kategorilerinde hizmet verebilmesi için gereken temel ve ileri düzey teknik bilgi bu programla sağlanır. Ayrıca, müşteri projelerine özel olarak talep edilen eğitim ve sertifikasyon gereksinimleri de program dahilinde karşılanabilir.
Bu yaklaşım, yalnızca bireysel gelişimi değil; aynı zamanda müşteri memnuniyeti, servis kalitesi ve çalışan bağlılığını da doğrudan etkiler.
Bugün bu yapı sayesinde, saha teknisyenlerimizde %90’ın üzerinde tutma oranını sürdürüyoruz.
Eğitim Anlayışımız ve Sertifikalarımız
- Performans değerlendirmeleri ve sertifika takibi ile anlama ve beceri ustalığını sağlama.
- Her çalışan için belirlenen yıllık eğitim hedefleri.
- Son teknoloji ile donatılmış Securitas Technology Üniversitesi öğrenim merkezi.
- Alanında uzman özel eğitim kadrosu.
- Liderlik Gelişim Programı ile yönetim becerilerini güçlendirme.
- Teknisyen Sertifika Programı ile teknik yeterliliklerin artırılması.
- Ortak Danışma Konseyi ile çalışanların katkılarını ve geri bildirimlerini değerlendirme.
- 3xLogic,
- AMAG
- ASSA ABLOY
- ADI Akademi
- Amerikan Dinamikleri
- Avigilon
- Axis İletişim
- Bosch
- Cisco
- DMP
- Yazılım Evi
- Lenel, Genetec
- Avigilon
- Verint
- Mart
- Bosch
- Resideo
- Kartal Gözü
- Açık Göz
- Brivo
