Servis ve Bakım

Eğitimli çalışanlarımız tarafından desteklenen kapsamlı bir servis ve bakım ağı ile teknolojilerinizin ömrünü uzatıyor, operasyonel verimliliğe destek oluyoruz.

Hizmet ve Bakımda Sürdürülebilir Mükemmellik

Güvenlik sistemlerinin başarısı yalnızca kurulumla değil, uzun vadeli performans ve süreklilikle ölçülür. Bu nedenle Securitas Technology olarak, satış sonrası hizmetleri güvenlik projelerinin ayrılmaz bir parçası olarak görüyoruz.

Türkiye genelinde 16 ilde yerleşik teknik kadromuzla, 81 ili kapsayan güçlü bir servis altyapısıyla çalışıyoruz. Her yıl ortalama 35.000 teknik servis hizmeti sunuyor, onarımların %84’ünü kendi ekiplerimizle gerçekleştiriyoruz. Arıza taleplerine ortalama 37 saat içinde müdahale ediyor; işlemlerin %91’ini ilk ziyarette başarıyla çözüyoruz.

Tüm bu süreçleri dijital altyapı üzerinden yönetiyor, Servis Yönetim Sistemimiz ile her adımı izliyor ve ölçüyoruz. Müşterilerimize sunduğumuz Servis Karnesi uygulaması sayesinde; müdahale süresi, çözüm oranı ve geri bildirim puanları gibi veriler düzenli olarak takip ediliyor. Her servis sonrası memnuniyet anketiyle hizmet kalitemizi sürekli geliştiriyoruz.

Performans ölçümleme

Sektörde İlk ve Tek: Servis Yönetim Sistemi

Securitas Technology’nin Servis Yönetim Sistemi, güvenlik sistemlerine yönelik satış sonrası süreçleri merkezi ve ölçülebilir şekilde yönetmek için tasarlanmıştır. Bu dijital altyapı sayesinde müşterilerimiz, 7/24 kesintisiz destek alabilir; çağrı merkezi veya e-posta yoluyla kolayca servis talebi oluşturabilir.

Talep kaydı oluşturulduğunda, sistem ihtiyaca göre uygun uzman teknik personeli otomatik olarak atar, konum ve önceliğe göre müdahale zamanı planlanır. Akıllı cihazlarla donatılmış teknisyenler, servis sahasında müdahale sırasında sistem üzerinden durumu günceller; böylece tüm gelişmeler anlık olarak müşteriye iletilir.

Servis sürecinin her aşaması, otomatik bilgilendirme mesajlarıyla şeffaf şekilde paylaşılır: Servis randevusu, teknisyenin yolda olması, müdahale başlama/bitirme anı ve nihai rapor, sistem üzerinden kayıt altına alınır.

Ayrıca bazı durumlarda, teknik ekipler uzaktan izleme ve yönetim özellikleri sayesinde fiziksel müdahaleye gerek kalmadan sorunları çözebilir. Bu yapı, hem müdahale süresini kısaltır hem de müşteri operasyonlarını kesintiye uğratmadan güvenliğin sürdürülebilirliğini sağlar.

a smiling technician seated in a car, representing Securitas Technology's mobile response and commitment to delivering security service excellence

Sertifikalı Teknisyenlerle Güvenilir Hizmet

Securitas Technology’nin Teknisyen Sertifikasyon Programı, saha teknisyenlerinin teknik becerilerini sürekli geliştirmelerini ve uzmanlıklarını belgelendirerek güvenlik hizmetlerinde yüksek standartların korunmasını sağlar.
Program, üç aşamalı bir gelişim modeli sunar: Sertifikalı (Certified), Usta Sertifikalı (Master Certified) ve Elit Sertifikalı (Elite Certified). Bu yapı sayesinde teknisyenler; ürün bilgisi, kurulum becerisi, sistem entegrasyonu ve müşteri iletişimi gibi alanlarda ölçülebilir yetkinliklere ulaşır. Program aynı zamanda, teknisyenlerin deneyim seviyelerine göre ilerlemelerine ve ödüllendirilmelerine imkân tanır.

Saha ekiplerinin, farklı stratejik ürün grupları ve sistem kategorilerinde hizmet verebilmesi için gereken temel ve ileri düzey teknik bilgi bu programla sağlanır. Ayrıca, müşteri projelerine özel olarak talep edilen eğitim ve sertifikasyon gereksinimleri de program dahilinde karşılanabilir.

Bu yaklaşım, yalnızca bireysel gelişimi değil; aynı zamanda müşteri memnuniyeti, servis kalitesi ve çalışan bağlılığını da doğrudan etkiler.
Bugün bu yapı sayesinde, saha teknisyenlerimizde %90’ın üzerinde tutma oranını sürdürüyoruz.

technician certification levels, including Certified, Master Certified, and Elite Certified, highlighting the expertise and professional growth of Securitas Technology technicians
  • Saha ekiplerinin, stratejik çözümler ve ürün gruplarının kurulumu ve servisi için gerekli temel yetkinliklere sahip olmasını sağlar.
  • Teknik bilgi ve saha uzmanlığını geliştirir.
  • Müşteriye özel sertifikasyon gereksinimlerini karşılar.
  • Teknisyenlerin mesleki gelişimini destekler ve ilerletir.

Eğitim Anlayışımız ve Sertifikalarımız

Sistemlerinizin uzun yıllar sorunsuz çalışabilmesi için servis ve bakım ihtiyaçlarınızı birlikte belirleyelim.