Face à la recrudescence des vols, les pharmacies accélèrent leur équipement en sécurité électronique

ISSY-LES-MOULINEAUX, France, le 21 mai 2026 - Vols à l’impulsion, incivilités, agressions : les pharmacies font face, chaque jour, à une insécurité croissante. Près de 9 officines sur 10 déclarent avoir été victimes de délits ces deux dernières années (source), les vols à l’étalage représentant un cas sur cinq. Dans ce contexte, les professionnels doivent concilier leur mission avec des enjeux de sécurité de plus en plus critiques, tant pour la sécurité des stocks et que celle de leur personnel. Face à cette réalité, Securitas Technology, leader sur le marché des technologies de sûreté, observe une nette accélération du recours aux solutions de sécurité électronique, notamment basées sur l’IA.

Des vols à l’impulsion fréquents

Si le vol en pharmacie n’est pas un phénomène nouveau, les professionnels constatent une évolution de sa nature et de sa fréquence. Aujourd’hui, les incidents relèvent principalement d’actes opportunistes et de vols à l’impulsion qui se concentrent dans les espaces en accès libre, à l’instar des rayons de parapharmacie. Ces actes sont souvent le fait du “tout-venant voleur”, client lambda et bien souvent habitué du commerce. Une situation ambivalente, d’autant plus délicate à gérer pour les pharmaciens, qui se retrouvent pris entre la nécessité de protéger leur commerce et la crainte d’affronter leur client en les décourageant à revenir.

"Le vol à l’étalage est notre principal défi, au-delà des cambriolages de nuit, pour lesquels nous sommes protégés depuis le premier jour. On observe de plus en plus de vols d’appoint sur les produits de parapharmacie, en libre accès dans les rayons. Malheureusement, cela concerne parfois nos clients habitués qui volent même juste un stick à lèvre. Lorsque nous sommes surchargés, il est difficile d’avoir une visibilité constante sur l’ensemble des rayons et assurer en même temps la prise en charge d’un patient. Les dispositifs de sécurité sont donc indispensables pour dissuader et sécuriser notre activité au quotidien." Hadrien Lab, propriétaire de la Pharmacie Rive Droite à Versailles

Au-delà des pertes liées au stock ou économiques, ces situations impactent directement l’organisation du travail en officine. Les équipes déjà mobilisés par les patients, doivent rester constamment vigilantes et alors que le flux de clients peut être soutenu, assurer une surveillance continue représente un défi. Les outils de surveillance adaptés permettent aujourd’hui de déléguer cette surveillance, tout en assurant un environnement sécurisé pour les pharmaciens.

Des dispositifs de dissuasion devenus essentiels

Pour répondre à ces enjeux, les pharmacies s’équipent de dispositifs visant à renforcer à la fois la dissuasion et la gestion de ces incidents. La vidéosurveillance, les portiques antivol et les systèmes d’alarme constituent aujourd’hui une base largement répandue. Ces outils ne permettent pas de supprimer totalement les vols, mais ils contribuent à en limiter l’ampleur et à structurer la réaction des équipes. Ils offrent également des capacités d’analyse a posteriori, utiles pour mieux comprendre certaines situations.

Au-delà des équipements eux-mêmes, les pharmaciens accordent une attention particulière à l’accompagnement associé : maintenance, assistance et souplesse des contrats apparaissent comme des éléments déterminants dans le choix des solutions.

L’IA comme solution innovante pour sécuriser l’environnement de vente

Pour compléter ces dispositifs, certaines officines s’équipent de solutions intégrant l’intelligence artificielle. Sans se substituer aux équipes, l’IA vient renforcer la vigilance et facilite les interventions en cas de comportements suspects.

Dans les pharmacies où la fréquentation est forte, elle permet d’automatiser la détection des gestes suspects. La solution intégrée analyse en continu les mouvements humains et détecte d’éventuelles intentions de vols tels que l’ouverture d’un emballage en rayon, le passage d’un produit du rayon à la poche, ou l’insertion d’un article dans un sac. Dès lors qu’un geste suspect est identifié, un clip vidéo est immédiatement transmis au PC de sécurité local permettant à un agent d’analyser la situation en temps réel et d’intervenir si nécessaire.

"Les officines que nous accompagnons s’intéressent de plus en plus aux solutions de sécurité intégrant l’intelligence artificielle. Déployées rapidement, elles permettent de détecter en amont des comportements à risque et d’anticiper les situations de vol. L’IA agit comme un appui pour les équipes, en renforçant la sécurité tout en leur permettant de se concentrer pleinement sur leur cœur de métier, dans un environnement plus serein." précise Sebastien Jaffré, Directeur de la transformation chez Securitas Technology

Des équipements qui prouvent leur efficacité, comme en témoigne Pierre Arnaud Marie, pharmacien titulaire : «Avant d’utiliser l’intelligence artificielle, nous étions équipés de simples caméras qui ne nous donnaient aucun retour de ce qu’il se passait en temps réel. Seulement, nous ne pouvions pas à la fois délivrer des médicaments et surveiller une patientèle qui venait avec des intentions de vols. Nous avions évalué la perte entre 40 à 50 euros par jour de démarque inconnue. De manière générale, dans une officine comme la nôtre, la démarque a été évaluée entre 15 et 20 000 euros par an. Sur 10 ans, c’est 100 000. Je n’ai pas les moyens d'entretenir les vols.»

À propos de Securitas Technology
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