Responsable de plateau téléservice 

Sous l'autorité du garde des Sceaux, la Direction de l'Administration Pénitentiaire est l'une des directions du Ministère de la Justice. Dans le cadre du décret n° 2019-1480 du 28 décembre 2019, elle est en charge de la mise en œuvre et du suivi des mesures bracelets anti-rapprochement destinées à lutter contre les violences conjugales.

Ces mesures sécuritaires s’articulent autour des actions coordonnées de différents acteurs et dans le cadre du poste proposé, impliquera des échanges avec les agents de l’Administration pénitentiaire en région métropolitaine et outre-mer, les autorités judiciaires (magistrats), les associations d'aide aux victimes, les personnes sous mesure (personne protégée et auteur de violences conjugales) et les forces de l'ordre. 

Le présent recrutement s’inscrit dans le cadre de la délégation de service publique de téléassistance et télésurveillance confiée par la Direction de l'Administration Pénitentiaire à la société STANLEY Security.

Ce service est accessible 24h/24 et 7 jours sur 7, ce qui implique un planning en rotation (travail possible en weekend et les jours fériés). Postes proposés en équipe de jour ou en équipe de nuit (à définir ensemble).

Sous la responsabilité du Responsable d’Exploitation :  

• Vous pilotez la performance du plateau (suivi des indicateurs qualitatifs et quantitatifs)
• Vous encadrez les chefs d’équipe
• Vous vous assurez du respect des procédures et participez à l’amélioration continue
• Vous pilotez la formation et montée en compétences de vos équipes
• Vous reportez les informations nécessaires au responsable d’exploitation
• Vous êtes garant du respect des procédures et de la bonne exécution des missions de télésurveillance et téléassistance ainsi que du suivi administratif
• Vous faites le lien avec votre homologue basé sur le second site afin de partager les bonnes pratiques et coordonner vos actions
• Vous garantissez la qualité de l’accueil et de la réponse téléphonique, dans les délais impartis
• Vous êtes capable d’identifier et d’accompagner les éventuelles difficultés rencontrées par votre équipe dans le contexte de cette activité
• Vous pourrez exceptionnellement être amené à travailler en horaires de nuit et/ou dimanche et jours fériés

Important pour votre réussite :

• Vous avez une expérience dans le management de plateau et /ou d’équipes complexes (jour/nuit, horaires décalés)
• Vous êtes à l'aise avec les chiffres et êtes capable de mettre en place et suivre des indicateurs
• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre rigueur et votre gestion du stress/sang froid
• Vous êtes en mesure d’adapter votre niveau de discours en fonction de vos interlocuteurs 
• Vous savez respecter et faire respecter les procédures
• L’anglais (conversationnel) sera fortement apprécié et un atout supplémentaire à votre candidature

Ce que nous proposons :

• Plusieurs postes à pourvoir en CDI
• Des formations adaptées (techniques / psychologiques / procédures) dès votre intégration ainsi qu’un accompagnement pour monter en compétences sur les spécificités de l’activité
• Un soutien/suivi psychologique disponible et facile d’accès en cas de besoin
• Convention collective : Prévention et Sécurité
• Rémunération selon profil, à partir de 3300 € bruts + variables (éventuelles majorations dimanche, JF, heures de nuit) + prime semestrielle sur objectifs 
• Mutuelle d’entreprise, TR, CSE

Secteurs à pourvoir (à préciser dans votre candidature) :

• Ivry-sur-Seine (94)
• Vitrolles (13)