Opérateur(trice) Télésurveillance - Cellule Saphir

Sous l’autorité du Superviseur, il a pour mission de participer activement à la gestion des alarmes et des demandes techniques des agents de l’administration pénitentiaire en respectant scrupuleusement les règles de procédures en vigueur.

Missions

• Prendre en compte, analyser et mettre en œuvre les actions définies dans le cadre des procédures en vigueur en accord avec l’administration pénitentiaire.
• Réceptionner les appels/ mails des agents de l’administration pénitentiaire et apporter une solution dans les délais impartis.
• Apporter son expertise aux agents de l’administration pénitentiaire pour l’analyse des traitements d’alarme, le suivi des géolocalisations et la lecture des historiques.
• Assister les agents de l’administration pénitentiaire lorsqu’ils rencontrent des difficultés lors des placements sous surveillance électronique.
• Informer les managers de toutes difficultés rencontrées.
• Maitriser l’ensemble des logiciels mis à disposition.
• Respecter les règles de sécurité et de qualité en vigueur dans l’entreprise et la confidentialité des informations

Profil recherché

• Niveau de recrutement : CAP/BEP/Baccalauréat et ou expérience professionnelle dans le domaine de la sécurité physique ou électronique
• Opérateur niveau 2 ou équivalent
• Carte professionnelle en télésurveillance
• Habilitation CPP

Compétences clés

• Bonne expression orale, aisance au téléphone, dynamisme, sens relationnel, convivialité.
• Esprit d’analyse
• Bonne expression écrite, esprit de synthèse, connaissance bureautique.
• Sens de l’écoute afin d’apporter la réponse complète et de façon pédagogique.

• Capacité de s’adapter au changement et à la gestion relation client.

• Organisé, rigoureux, ponctuel, résistance au stress.

• Respect de la confidentialité

• Notions informatiques (réseaux, hardware, téléphonie…)