Chargé(e) de Téléservices (H/F)

Sous l'autorité du garde des Sceaux, la Direction de l'Administration Pénitentiaire est l'une des directions du Ministère de la Justice. Dans le cadre du décret n° 2019-1480 du 28 décembre 2019, elle est en charge de la mise en œuvre et du suivi des mesures bracelets anti-rapprochement destinées à lutter contre les violences conjugales.

Ces mesures sécuritaires s’articulent autour des actions coordonnées de différents acteurs et dans le cadre du poste proposé, impliquera des échanges avec les agents de l’Administration pénitentiaire en région métropolitaine et outre-mer, les autorités judiciaires (magistrats), les associations d'aide aux victimes, les personnes sous mesure (personne protégée et auteur de violences conjugales) et les forces de l'ordre. 

Le présent recrutement s’inscrit dans le cadre de la délégation de service public de téléassistance et télésurveillance confiée par la Direction de l'Administration Pénitentiaire à la société Securitas Technology.

Ce service est accessible 24h/24 et 7 jours sur 7, ce qui implique un planning en rotation (travail possible en weekend et les jours fériés). Postes proposés en équipe de jour ou en équipe de nuit (à définir ensemble).

Sous la responsabilité d’un coordinateur 

• Vous assurez à distance les installations et le traitement d’alarmes techniques de Téléassistance ;
• Vous réceptionnez les appels d’urgence des personnes protégées ayant besoin d’une aide ou d’un secours ;
• Vous prenez contact avec les porteurs du dispositif si nécessaire afin de les enjoindre de s’éloigner, dans le respect de la procédure établie ;
• Vous garantissez la qualité de l’accueil et de la réponse téléphonique, dans les délais impartis.

Important pour votre réussite

• Vous justifiiez idéalement d'une expérience dans la relation client à distance, l’assistance aux personnes ou dans les services d’urgence par téléphone.
• Vous êtes à l'aise avec les outils téléphoniques et informatiques.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre polyvalence et votre gestion du stress/sang froid
• Vous possédez des qualités relationnelles
• Vous savez respecter les procédures
• L’anglais (conversationnel) sera fortement apprécié et un atout supplémentaire à votre candidature

Ce que nous proposons

• Plusieurs postes à pourvoir en Cdd renouvelable et Cdi
• Des formations adaptées (techniques / psychologiques / procédures) dès votre intégration ainsi qu’un accompagnement pour monter en compétences
• Un soutien/suivi psychologique disponible et facile d’accès en cas de besoin
• Convention collective : Prévention et Sécurité
• Rémunération selon profil, à partir de 1750€ bruts + variables (majoration dimanche, JF, heures de nuit) + indemnités de fin de contrat (si Cdd) ou prime semestrielle sur objectifs (si cdi)
• Mutuelle d’entreprise, TR, CE