Apprenti(e) Chargé(e) de relation client

Rattaché(e) au service Excellence Client, tu es sous la tutelle de la Responsable service client. Tu as pour mission de participer à l’exécution des différents plans d’action pour améliorer la satisfaction client (NPS).

Pour cela, tes tâches seront :

• Participer au pilotage des études qualitatives pour recueillir les besoins des clients
• Analyser les données collectées
• Suivre au sein du service Excellence Client les indicateurs de performance
• Faire remonter les priorisations d’évolution nécessaires pour améliorer l’expérience client
• Contribuer à la mise en place de nouvelles méthodes pour challenger les parcours client (Customer Journey mapping, Personas …)
• Être un support quotidien sur l’ensemble des projets du service Excellence Client
• Être force de proposition sur toutes les actions et solutions pouvant contribuer à améliorer l'expérience client
• Assurer la promotion de la culture client et l'encourager au sein de l'entreprise
• Être l’interface avec les équipes informatiques, Marketing…

Profil recherché :

Idéalement, tu comptes intégrer un BAC+4 Commerce/Communication/Relation client/Marketing, à la rentrée de Septembre 2023.

Ta créativité et ta curiosité seront tes principaux atouts pour aider à améliorer la performance du service.

Aussi, ta capacité d’adaptation, de prise d’initiative et de résolution de problématiques te seront indispensables pour analyser et piloter les projets dans un contexte agile.

Enfin ton sens du service, ton empathie et ta capacité d’écoute t’aideront pour mener à bien les actions confiées.

Tu possèdes une bonne culture internet en général et de préférence des connaissances en marketing et en statistiques afin de suivre les indicateurs en performance.

Vous souhaitez avoir de nouvelles responsabilités dans un groupe international avec de belles perspectives d'évolution de carrière ? N'hésitez plus, rejoignez-nous !

Poste à pourvoir au sein d’une équipe chaleureuse et ambitieuse, entreprise handi-accueillante.