Comment mesurer le retour sur investissement en matière de sécurité : de la réduction des pertes aux indicateurs clés de performance (KPI) prêts à être présentés à la direction

Depuis des décennies, le rôle de la sécurité est clair : protéger les personnes et préserver les actifs. Cette mission demeure inchangée, mais les attentes de votre conseil d’administration concernant l’utilisation des données de sécurité ont évolué. Chez Securitas Technology, nous constatons un changement majeur : les dirigeants ne se contentent plus de vérifier l’efficacité de la sécurité. Ils cherchent désormais à savoir quels autres avantages elle peut apporter à l’entreprise.

Aujourd’hui, les conseils d’administration et les équipes dirigeantes se posent une nouvelle question :

Quels autres avantages nos données de sécurité peuvent-elles apporter à l’entreprise ?

Selon le Rapport sur les perspectives mondiales de sécurité 2026, les systèmes de sécurité modernes génèrent une multitude d'informations qui peuvent améliorer l'efficacité opérationnelle, optimiser la prise de décision et stimuler l'innovation, transformant ainsi la sécurité d'un coût inévitable en un atout stratégique contribuant à la réussite globale de l'organisation.

Cette évolution redéfinit la manière dont les organisations envisagent le retour sur investissement en matière de sécurité, non plus seulement en termes de prévention des pertes, mais aussi à travers des indicateurs de performance, d'expérience, de durabilité et de croissance, directement exploitables par la direction.

Quel est le retour sur investissement en matière de sécurité ?

Le retour sur investissement (ROI) en sécurité mesure la valeur ajoutée générée par les technologies de sécurité pour l'entreprise, comparée au coût de l'investissement. Traditionnellement mesuré par la prévention des pertes et la réduction des risques, le ROI en sécurité inclut désormais l'efficacité opérationnelle, l'amélioration de l'expérience des employés et des clients, les retombées en matière de développement durable et les informations stratégiques issues des données de sécurité.

Points clés à retenir

• Les systèmes de sécurité modernes ne représentent plus un poste de dépenses, mais de véritables moteurs de données qui génèrent de la valeur opérationnelle, financière et environnementale, sociale et environnementale (ESG) lorsqu'ils sont correctement intégrés.
• Dans le commerce de détail et l'hôtellerie-restauration, la fraude interne représente 25 à 45 % des pertes totales, faisant de la réduction des pertes la solution la plus rapide et la plus fiable pour obtenir un retour sur investissement concret.
• Le ROSI (Retour sur Investissement Sécurité) est le calcul qui transforme les pertes évitées en un indicateur exploitable par les instances dirigeantes.
• Les gains de retour sur investissement les plus importants proviennent de la fusion des données : combiner les données vidéo, de contrôle d'accès, de capteurs et de systèmes de point de vente/ERP au sein d'une plateforme analytique unique.
• Une feuille de route en cinq étapes : 1. Cartographier, 2. Choisir les cas d'usage, 3. Intégrer, 4. Mesurer, et 5. Communiquer les résultats, transforme les données de sécurité brutes en un retour sur investissement tangible pour les instances dirigeantes.

1. Sécurité : d'un coût nécessaire à un facteur de valeur stratégique

La sécurité a toujours été essentielle. Protéger les employés, les clients et les actifs est impératif. Mais le rapport de cette année met en lumière une tendance croissante : les systèmes de sécurité peuvent désormais apporter une valeur ajoutée au-delà de la simple protection, si les organisations intègrent et analysent les données qu’elles collectent déjà.

La technologie de sécurité joue désormais un double rôle :

• Réduire les risques et les pertes
• Générer des informations exploitables pour atteindre des objectifs commerciaux plus larges

Comme l’explique Doug Walsh, vice-président mondial de la stratégie technologique chez Securitas Technology, dans le rapport « Perspectives technologiques mondiales 2026 » :

Cette valeur se multiplie lorsque les organisations investissent stratégiquement dans l'analyse de données pilotée par l'IA, les services à distance et les plateformes intégrées.

Cela recentre le débat au niveau de la direction : on passe de « Pourquoi dépensons-nous autant pour la sécurité ?» à « Comment la sécurité contribue-t-elle à la performance de notre entreprise ? »

2. Des flux de sécurité à l'intelligence des données d'entreprise

La fusion des données est essentielle pour mesurer le retour sur investissement en sécurité. Le rapport souligne un intérêt croissant pour la combinaison des données provenant de multiples systèmes de sécurité (vidéo, contrôle d'accès, alarmes, capteurs) afin d'obtenir une vision plus globale des interactions entre les environnements, les personnes et les risques.

Lorsque les données de sécurité sont intégrées aux systèmes internes (opérations, finance, RH, installations, points de vente, ERP) et enrichies par des renseignements sur les risques externes et des signaux cybernétiques, les organisations bénéficient d'une vision bien plus complète des risques, des performances et des opportunités. C'est le fondement de toute analyse crédible du retour sur investissement en sécurité.

Les solutions basées sur l'IA, appliquées à ces sources, permettent de générer des alertes non seulement pour les menaces de sécurité, mais aussi pour les problèmes opérationnels tels que les pénuries de personnel, les goulots d'étranglement des processus ou les points critiques en matière de sécurité, transformant ainsi les flux de données de sécurité bruts en informations exploitables par la direction.

Considérez cela comme suit :

Vidéo + Accès + Capteurs + Systèmes d’information → Analyse → Indicateurs clés de performance (KPI) prêts pour la direction

3. Réduction des pertes et fraude : des gains financiers clairs et de haut niveau

Pour de nombreuses organisations, le retour sur investissement le plus immédiat et mesurable en matière de sécurité provient encore de la réduction des pertes et de la prévention de la fraude.

Dans le commerce de détail et l'hôtellerie-restauration, la fraude interne représente 25 à 45 % des pertes totales, selon une analyse de 3xLOGIC citée dans le rapport « Global Technology Outlook 2026 ». Il s'agit donc d'un problème persistant et coûteux, difficile à résoudre sans données intégrées.

Les outils de veille stratégique de nouvelle génération, axés sur la sécurité, analysent les événements d'accès, l'activité vidéo et les schémas transactionnels afin de :

• Identifier les schémas de vol interne
• Mettre en évidence les inefficacités des processus
• Améliorer la performance et la responsabilisation des employés

Prenons l'exemple suivant :

Un détaillant multi-sites utilisant VIGIL TRENDS de 3xLOGIC, une plateforme de veille stratégique axée sur la sécurité, a réduit ses pertes moyennes dues à la fraude par employé identifié de 800 $ à 500 $ sur trois ans. Sur des centaines, voire des milliers de points de vente, cela représente des dizaines de milliers de dollars d'économies annuelles et un retour sur investissement clair et immédiat pour le directeur financier.

Ces résultats se traduisent par des indicateurs clés de performance (KPI) de haut niveau, du type de ceux que votre conseil d'administration utilise déjà.

Lorsque vous pouvez présenter à la fois des indicateurs rétrospectifs (les pertes subies) et des indicateurs prospectifs (les actions évitées), la discussion sur le retour sur investissement (ROI) passe d'une approche défensive à une approche stratégique.

C'est à ce moment que le ROSI devient concret et justifiable.

4. Du rétrécissement aux niveaux de service et à l'expérience

Le retour sur investissement en matière de sécurité ne se limite pas à la prévention de la fraude.

Grâce à l'IA et à l'analyse de données (souvent fournies par des plateformes cloud), les systèmes de sécurité peuvent automatiser la surveillance répétitive, détecter les comportements inhabituels et permettre aux équipes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Exemple de retour sur investissement : Vidéosurveillance cloud avec recherche optimisée par l'IA

L'un des gains de retour sur investissement opérationnel les plus évidents des systèmes de sécurité modernes provient de la vidéosurveillance dans le cloud, optimisée par la recherche et l'analyse IA.

Dans les environnements vidéo traditionnels sur site, enquêter sur un incident impliquait souvent qu'un analyste de sécurité examine manuellement des heures d'enregistrement provenant de plusieurs caméras pour trouver un seul événement. Grâce aux plateformes vidéo dans le cloud et à la recherche basée sur l'IA, cette même tâche peut souvent être réduite à quelques minutes.

Au lieu de visionner les enregistrements image par image, les équipes peuvent effectuer des recherches à l'aide de requêtes en langage naturel, par exemple : « personne rôdant près de l'entrée après les heures d'ouverture » ​​ou « véhicule arrêté dans une zone réglementée ». L'IA fait automatiquement remonter les séquences pertinentes.

L'impact sur le retour sur investissement est tangible.

• Enquêtes et résolution des incidents plus rapides
• Réduction du temps consacré par le personnel à l'analyse manuelle des vidéos
• Mise en garde et prise de décision plus rapides pour les opérations, la sécurité et la prévention des pertes

Pour les grandes entreprises ou les organisations multisites, ces gains de temps s'accumulent rapidement, transformant la vidéosurveillance dans le cloud d'un centre de coûts en un véritable levier de productivité, au service de la sécurité et des opérations commerciales.

Au niveau de la direction, cela se traduit par des indicateurs clés de performance (KPI) mesurables, tels que le temps d'investigation par incident, les heures de travail économisées et des cycles de réponse plus courts. Ces indicateurs ont un impact direct sur l'efficacité des coûts d'exploitation.

Application intersectorielle

Lorsque les données de sécurité sont partagées entre les services, elles deviennent un puissant moteur d'amélioration du niveau de service et de l'expérience client. Voici comment cela se manifeste dans différents secteurs :

Commerce de détail

• L'analyse vidéo et les données d'accès révèlent la longueur des files d'attente et le temps passé en magasin.
• Ces informations permettent d'optimiser les effectifs, l'agencement et la planification.

Bureaux

• L'analyse des habitudes d'accès met en évidence l'utilisation réelle des salles de réunion et des espaces partagés.
• Ces données permettent une meilleure planification des espaces, des plannings de nettoyage et des taux d'occupation.

Hôtellerie

• Les données d'accès et d'occupation contribuent à personnaliser l'expérience client.
• Ces informations permettent d'optimiser la disponibilité des chambres, les réglages de confort et la qualité du service.

Au-delà des secteurs verticaux : valeur transversale

Les gains les plus significatifs en matière de niveau de service sont obtenus lorsque la sécurité s'intègre pleinement aux autres services de l'entreprise :

• Opérations : Le suivi des objets via les caméras et les journaux d'accès permet d'optimiser la gestion des interventions, la circulation des personnes, ainsi que la signalétique et la planification des itinéraires dans les zones à fort trafic.
• Services généraux : L'analyse des habitudes d'accès à long terme influence les plannings de nettoyage, les itinéraires de maintenance et l'utilisation des espaces dans le bâtiment.
• RH et sécurité : L'intégration des données vidéo et d'accès permet d'identifier les points critiques en matière de sécurité au travail, contribuant ainsi à une meilleure planification et à une protection accrue du personnel.
• Finances : Des temps d'attente et de passage en caisse réduits, une optimisation des effectifs et une diminution de la consommation d'énergie ont un impact positif sur le compte de résultat.

Les données de sécurité enregistrent les déplacements, l'utilisation et les comportements, ce qui, une fois correctement analysé, permet de réduire les temps d'attente, d'optimiser les effectifs, d'améliorer la sécurité et d'offrir une meilleure expérience utilisateur dans tous les environnements.

5. Des caméras au carbone : le rôle de la sécurité dans les indicateurs ESG

Les discussions sur le retour sur investissement au niveau de la direction intègrent de plus en plus la durabilité et les performances ESG, et les données de sécurité y jouent désormais un rôle important.

Le rapport souligne que de nombreuses organisations privilégient l'efficacité, l'évolutivité et la flexibilité dans le cadre d'objectifs de durabilité plus larges, la sécurité s'adaptant grâce aux modèles basés sur le cloud et le travail à distance.

Comment la sécurité peut soutenir les objectifs ESG :

• La surveillance des caméras et la maintenance à distance réduisent les déplacements sur site et les émissions associées.
• Les services cloud pour caméras améliorent la disponibilité et réduisent les coûts liés aux réparations d'urgence.
• Les données du cycle de vie permettent de suivre la consommation énergétique des appareils et d'estimer les émissions de CO₂e.

Les organisations engagées dans une démarche de développement durable ont de plus en plus besoin de visibilité sur leurs émissions de portée 2, notamment la consommation énergétique de leurs systèmes de sécurité. Les données de sécurité permettent désormais d'établir des rapports sur :

• La consommation énergétique des appareils
• Les estimations de CO₂e
• Les kilomètres évités lors des interventions à distance
• La disponibilité du système et la réduction des risques liés aux pannes.

La sécurité se positionne ainsi comme un facteur contribuant à la fois à la réduction des risques et à l'amélioration de la performance environnementale, et les données montrent que les dirigeants y prêtent attention. Selon le rapport Global Technology Outlook 2026, 48 % des professionnels de la sécurité considèrent désormais le développement durable comme un critère important, voire très important, dans le choix de leurs technologies de sécurité.

6. Plateformes et écosystèmes ouverts : rendre le retour sur investissement évolutif

La valeur de la sécurité n'atteint le conseil d'administration que si elle est évolutive.

Le rapport 2026 décrit les plateformes centralisées, telles que notre plateforme de gestion de la sécurité SecureStat® HQ™, comme la couche numérique qui centralise les données d'accès, de vidéo, d'intrusion, d'incendie et de capteurs dans une vue unique, avec des rapports standardisés et dynamiques en surimpression.

Associez cela à la gestion du cycle de vie SecureStat 360® (dates d'installation, historique de maintenance, état du firmware, remplacement recommandé, voire estimation des émissions de CO₂e par appareil) et vous obtenez une infrastructure de reporting sur laquelle le conseil d'administration peut réellement agir.

Les écosystèmes ouverts permettent aux organisations de combiner les données de sécurité, l'informatique décisionnelle et les systèmes opérationnels et financiers. Ceci crée des environnements de sécurité connectés qui prennent en charge la modélisation prédictive, permettant aux organisations de passer d'une réponse réactive aux incidents à une prise de décision proactive et basée sur les données.

7. Transformer les données de sécurité en un retour sur investissement concret pour les dirigeants : une feuille de route pratique

Pour passer des données à un retour sur investissement tangible, le rapport propose un plan d'action clair. Concrètement, il se résume à cinq étapes :

1. Cartographier vos données

Inventoriez les données capturées par vos systèmes de sécurité : vidéo, contrôle d'accès, alarmes, capteurs, données de cycle de vie, analyse des risques.

2. Sélectionner 3 à 5 cas d'usage générant un retour sur investissement

Par exemple : réduction des pertes, amélioration du temps d'attente, identification des zones critiques pour la sécurité du personnel ou optimisation énergétique.

3. Intégrer et analyser

Connectez les données de sécurité aux systèmes de point de vente (POS), de planification des ressources d'entreprise (ERP), de gestion des ressources humaines (RH) et de gestion des installations. Utilisez l'analyse par intelligence artificielle (IA) lorsque cela est pertinent.

4. Mesurer et communiquer

Définissez des indicateurs clés de performance (KPI) tels que les pertes par employé, le temps de présence, le taux d'occupation des salles ou les émissions de CO₂e par site, et communiquez-les régulièrement.

5. Intégrer les succès dans la feuille de route

Utilisez des exemples concrets de retour sur investissement pour justifier les investissements futurs et les initiatives de modernisation auprès de la direction.

Perspectives d'avenir

Les systèmes de sécurité ne se limitent plus à une simple infrastructure de protection. Ce sont de véritables moteurs de données capables d'optimiser les performances financières, l'efficacité opérationnelle, l'expérience utilisateur et la durabilité, à condition d'être intégrés et analysés de manière ciblée.

Les organisations qui réussiront en 2026 et au-delà seront celles qui mesureront le retour sur investissement de la sécurité non seulement par les risques évités, mais aussi par la valeur ajoutée créée pour l'entreprise.

Chez Securitas Technology, nous accompagnons les responsables de la sécurité pour transformer leurs données en preuves tangibles, telles qu'attendues par les conseils d'administration, et pour élaborer la feuille de route nécessaire à leur réussite. La première étape consiste à bien comprendre les informations déjà disponibles dans vos systèmes.

Prêt à présenter ces informations à la direction ?

Le rapport « Perspectives technologiques mondiales 2026 » contient l'ensemble des données, les analyses de nos partenaires et le plan d'action qui sous-tend chaque cadre présenté dans cet article. Ce rapport vous permet d'aborder votre prochaine réunion avec le conseil d'administration avec les arguments et les preuves nécessaires.

Téléchargez le rapport Perspectives technologiques mondiales 2026.

FAQ sur le retour sur investissement en matière de sécurité

Qu’est-ce que le retour sur investissement en matière de sécurité ?

Le retour sur investissement en matière de sécurité correspond à la valeur commerciale mesurable qu’une organisation retire de ses investissements en sécurité. Il comprend les retours financiers directs (prévention des pertes, réduction des démarques, prévention de la fraude) et les retours indirects (efficacité opérationnelle, amélioration de l’expérience client et employé, impacts positifs en matière de développement durable et réponse plus rapide aux incidents). Le retour sur investissement moderne en matière de sécurité ne se limite plus aux risques évités, mais inclut également la valeur commerciale créée.

Qu'est-ce que le ROSI (retour sur investissement en sécurité) ?

Le ROSI est la formule standard pour calculer le rendement financier d'un investissement en sécurité. La formule est la suivante : ROSI = (Exposition au risque × Risque atténué − Coût de la solution) / Coût de la solution. Elle exprime la perte évitée moins le coût de la solution de sécurité, divisé par ce coût, ce qui vous donne un pourcentage de rendement justifiable à présenter au conseil d'administration.

Comment calcule-t-on le retour sur investissement des caméras de sécurité ?

Pour calculer le retour sur investissement des caméras de sécurité, identifiez les risques qu'elles contribuent à atténuer (vol, fraude, responsabilité civile, accidents de chute, inefficacité opérationnelle), estimez la valeur financière de ces risques atténués et divisez le bénéfice net par le coût total de possession du système (matériel, installation, surveillance, maintenance). Pour les caméras modernes dotées d'intelligence artificielle, tenez également compte de la valeur opérationnelle des analyses (longueur des files d'attente, temps d'attente, taux d'occupation) qui améliorent le chiffre d'affaires et l'expérience client.

Quels indicateurs clés de performance (KPI) permettent de prouver au conseil d'administration le retour sur investissement en matière de sécurité ?

Les indicateurs clés de performance (KPI) de sécurité les plus pertinents pour le conseil d'administration incluent : le taux de démarque inconnue, les pertes par employé identifié, les cas de fraude détectés par trimestre, le délai de rétablissement, les sites sans incident, la longueur des files d'attente et le temps d'attente (pour le commerce de détail), le taux d'utilisation des espaces (pour les bureaux), la disponibilité du système et les émissions de CO₂e par appareil (pour le reporting ESG). Associez les indicateurs de résultats (les pertes subies) aux indicateurs de résultats (les pertes évitées) pour obtenir une analyse du retour sur investissement optimale. 

Comment la réduction des pertes se traduit-elle en retour sur investissement en matière de sécurité ?

La réduction des pertes se traduit directement par un retour sur investissement en matière de sécurité, car chaque dollar de perte évitée contribue directement aux bénéfices. Les données de sécurité intégrées (vidéo, accès, habitudes de transaction) permettent d'identifier les vols internes et les inefficacités des processus que les méthodes traditionnelles de prévention des pertes ne détectent pas. Selon le rapport « Global Technology Outlook 2026 » (p. 77), la fraude des employés représente 25 à 45 % des pertes dans les commerces de proximité et les restaurants, faisant de la réduction des pertes le levier de retour sur investissement le plus immédiat pour les exploitants de chaînes de magasins et d'établissements hôteliers.