Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelumme palvelee arkisin klo 8-16 välisenä aikana puhelinnumerosta +358 20 302 001 tai [email protected]
Voit ottaa meihin yhteyttä alla olevilla yhteydenottolomakkeilla heti tai asiakaspalvelun aukioloaikojen ulkopuolella.
Kiireellisissä työtehtävissä normaalin työajan ulkopuolella voit ottaa yhteyttä 24h Turvapalvelukeskukseemme, jonka tavoittaa samasta numerosta +358 20 302 001.
Missiomme on tarjota 100 % asiakastyytyväisyys
Asiakaspalvelumme on valmis auttamaan 24/7 vuoden jokaisena päivänä.
Ota meihin yhteyttä
Kysymys järjestelmästä tai palvelusta
Asiakaspalaute
Huoltopyyntö
Laskutus
Tarjouspyyntö
Muu palaute tai kysymys
Myynnin yhteystiedot
Asiakaspalvelu UKK - Usein kysytyt kysymykset
Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme soittamalla numeroon +358 20 302 001 tai lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] - voit myös täyttää lomakkeen täältä.
Mikäli sinulla on laskutukseen liittyvää asiaa, voit täyttää ja lähettää laskutusyhteydenoton täältä.
Laskutukseen liittyvissä kysymyksissä auttaa myös asiakaspalvelumme numerossa +358 20 302 001 tai voit lähettää sähköpostia osoitteeseen [email protected].
Olethan ensisijaisesti yhteydessä henkilöön, jonka kanssa tapaaminen on sovittu. Myynnin yhteystiedot löydät täältä.
Jos kyseessä on huoltokäyntiin liittyvä tapaaminen, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme soittamalla numeroon +358 20 302 001 tai lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected]. Voit myös täyttää lomakkeen täältä
Jos olet tilannut huoltopalvelun, yleensä huoltoedustajan aika sovitaan palvelukoordinaattorimme kanssa. Jos haluat muuttaa tapaamista tai et ole vielä sopinut ajankohtaa olethan yhteydessä asiakaspalveluumme soittamalla numeroon +358 20 302 001 tai lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] - voit myös täyttää lomakkeen täältä.
Monissa järjestelmissä vaaditaan vähintään yksi vuositarkastus. Tarkastus suunnitellaan vuosittain sopimuksen aikavälin mukaisesti ja se varataan järjestelmän omistajan kanssa sopimuksen mukaan ennen huoltoedustajan saapumista. Jos olet epävarma siitä, milloin järjestelmän tarkastus on suunniteltu, tai haluat varata ajan heti, voit soittaa numeroon +358 20 302 001 tai lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] tai täytä lomake täältä.
Tekninen tuki UKK - Usein kysytyt kysymykset
Mikäli haluat testata hälytysjärjestelmäsi toiminnan, ota ensin yhteyttä Turvapalvelukeskukseemme ja ilmoita, että haluat testata järjestelmääsi. Näin varmistat, että Turvapalvelukeskus on valmis reagoimaan tilanteeseen.
Turvapalvelukeskuksemme tavoittaa 24h numerosta +358 20 470 4700 tai sähköpostilla [email protected]
Jos järjestelmäsi ilmoittaa virheistä tai jokin ei toimi kunnolla, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme soittamalla numeroon +358 20 302 001, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] tai täytä yhteydenottolomake. Näin asiakaspalvelumme voi auttaa sinua tai varmistaa, että saat tarvitsemaasi apua.
Jos olet unohtanut rikosilmoittimen koodin tai järjestelmän salasanan, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme soittamalla numeroon +358 20 302 001, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] tai täytä yhteydenottolomake.
Useimmissa uusissa järjestelmissä etätukitiimimme pystyy ottamaan etäyhteyden järjestelmääsi ja auttaa näin luomaan uusia, poistamaan tai muuttamaan järjestelmän koodeja - ilman, että huoltoedustajan tarvitsee suorittaa se fyysisesti paikan päällä. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme soittamalla numeroon +358 20 302 001, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] tai täytä yhteydenottolomake.
Turvapalvelukeskus (SOC) UKK - Usein kysytyt kysymykset
Securitas Technologyn Oy:n Turvapalvelukeskuksen toimenpideohjeissa tulee aina olla oikeat ja ajantasaiset järjestelmään liittyvien yhteyshenkilöiden yhteystiedot. Jos tietoihin tulee muutoksia, tulee toimenpideohjeet aina päivittää.
Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme soittamalla numeroon +358 20 302 001, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] tai voit täyttää yhteydenottolomakkeen.
Kun hälytysjärjestelmäsi on kytketty Securitas Technologyn Oy:n Turvapalvelukeskukseen, sisältyy tilaukseen aina myös valvonta. Sinua ei laskuteta virhehälytyksistä, jotka perut Turvapalvelukeskukseen puhelimitse. Emme myöskään veloita ylimääräistä siitä, jos Turvapalvelukeskus soittaa sinulle hälytyksen aktivoitumisen jälkeen.
Mikäli sopimukseen sisältyy hälytysajovalmius ja toimenpideohje määrää, että vartija on lähetettävä paikalle hälytyksen aktivoituessa, sinulta veloitetaan vartijan hälytyskäynti, ellei se sisälly sopimukseesi tai ellet ole peruuttanut vartijaa soittamalla Turvapalvelukeskukseen ennen vartijan paikalle saapumista.
Kyllä, tarjoamme "Kytkentä/poiskytkentä" -palvelua, jossa Turvapalvelukeskus tarkistaa onko hälytysjärjestelmäsi joko päällekytketty tai poiskytketty sovittuna ajankohtana. Esimerkiksi hälyttimen poiskytkentätiedon puuttuminen myöhään aamulla voi tarkoittaa, että henkilökunta ei ole vielä saapunut kohteelle. Siinä tapauksessa Turvapalvelukeskus voi soittaa sinulle, jotta voit ottaa yhteyden henkilöön, jonka pitäisi olla avaamassa ovet. Turvapalvelukeskus voi myös illalla tarkistaa onko hälytin kytketty oikein, jotta tilat eivät jää yöksi ilman valvontaa. Ota meihin yhteyttä, mikäli haluat kuulla lisää mahdollisuuksista.
Kun hälytys aktivoituu, se lähetetään suoraan hälytysjärjestelmästä Turvapalvelukeskukseemme. Turvapalvelukeskuksemme ammattitaitoiset hälytyspäivystäjät käsittelevät kaikki vastaanotetut hälytykset sovittujen toimenpideohjeiden mukaisesti. Toimenpideohjeessa on etukäteen asiakkaan kanssa yhteisesti sovitut toimenpiteet hälytyksiä sekä muita mahdollisia poikkeustilanteita varten. Hälytyksestä, kellonajasta tai tilanteesta riippuen voimme esimerkiksi soittaa yhteyshenkilölle tai lähettää vartijan paikalle. Jokaiselle asiakkuudelle sovitaan aina yksilölliset ja asiakkaan tarpeita vastaavat ohjeet.
Kysy lisää asiakaspalvelustamme soittamalla numeroon +358 20 302 001, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] tai voit täyttää yhteydenottolomakkeen.
Laskutus UKK - Usein kysytyt kysymykset
Lähetämme ja vastaanotamme ensisijaisesti verkkolaskuja. Operaattorimme on Pagero Oy. Mikäli teillä ei ole mahdollisuutta vastaanottaa verkkolaskua, on laskut saatavissa PDF-muodossa sähköpostilaskuina tai paperilaskuina.
Mikäli teillä on kysyttävää laskusta, täytäthän lomakkeen täältä tai voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected] tai soittamalla numeroon +358 20 302 001.
Lähetämme maksumuistutuksen kun saatavamme on erääntynyt. Varmista, että maksat erääntyneet laskut mahdollisimman pian, jotta palvelusi ei keskeydy tai laskut eivät siirry perintätoimistolle.
Maksumuistutuksiin liittyen voit lähettää sähköpostia osoitteeseen [email protected].
Voit olla yhteydessä myös asiakaspalveluumme numeroon +358 20 302 001 tai täyttää yhteydenottolomakkeen täältä.
Jos olette epävarma siitä, mitä sopimuksenne sisältää tai tarvitsette kopion nykyisestä sopimuksesta, olettehan yhteydessä asiakaspalveluumme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected] tai soittamalla numeroon +358 20 302 001. Voitte ottaa yhteyttä myös täältä löytyvällä lomakkeella.
Jos toimitilanne muuttavat uuteen osoitteeseen, on tärkeää, että selvitätte turvajärjestelmän omistajuuden ja sen, siirretäänkö järjestelmä uuteen toimipaikkaan vai ei. Ottakaa yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksenne lisätietoja nykyisestä sopimuksesta sekä siitä, kuinka voimme auttaa olemassa olevan järjestelmän siirtämisessä ja sopimustietojen päivittämisessä.
Olettehan yhteydessä asiakaspalveluumme lähetämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected] tai soittamalla numeroon +358 20 302 001. Voitte ottaa yhteyttä myös täältä löytyvällä lomakkeella.
Jos haluatte irtisanoa sopimuksenne, tehkää kirjallinen irtisanomisilmoitus osoitteeseen [email protected]. Sopimushallintamme vahvistaa teille irtisanomisilmoituksen vastaanottamisen ja sopimusehtojenmukaisen päättymisajankohdan. Sopimuksen irtisanomisissa noudatamme sopimuksessa sovittuja irtisanomisehtoja.
Jos olette epävarma irtisanomisajasta, sitovasta määräajasta tai jos haluatte tukea sopimuksen irtisanomiseen, voitte olla yhteydessä asiakaspalveluumme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected] tai soittamalla numeroon +358 20 302 001. Voitte ottaa yhteyttä myös täältä löytyvällä lomakkeella.
